Товар повинен бути оглянутий при отриманні та у разі пошкоджень необхідно оформити відмову та повідомити продавця. Претензії щодо товарів, неналежний стан яких не було зафіксовано на Новій пошті, не приймаються.
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється протягом 14 днів відповідно до законодавства. При цьому товар не повинен мати слідів використання, упаковка не повинна бути пошкоджена.