Товар должен быть осмотрен при получении и, в случае повреждений необходимо оформить отказ и уведомить продавца. Претензии по товарам, ненадлежащее состояние которых не было зафиксировано на Новой почте, не принимаются.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней согласно законодательства. При этом товар не должен иметь следы использования, упаковка не должна быть повреждена.